Chào mừng bạn đến với Lê Embroidery (leeemb.com). Chúng tôi tự hào mang đến những sản phẩm phụ kiện, thời trang (túi xách, khăn len…) được thêu, khắc và cá nhân hóa theo đúng thiết kế và mong muốn của riêng bạn.
Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và duy trì chất lượng dịch vụ, Lê Embroidery áp dụng chính sách bảo hành rõ ràng đối với tất cả các sản phẩm được đặt hàng trên website.
1. Thời hạn bảo hành
- Tất cả các sản phẩm tại Lê Embroidery (bao gồm phôi sản phẩm và chi tiết thêu/khắc) được bảo hành 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm (dựa trên hệ thống theo dõi của đơn vị vận chuyển).
2. Điều kiện được áp dụng bảo hành
Chúng tôi hỗ trợ bảo hành MIỄN PHÍ đối với các trường hợp lỗi phát sinh từ phía nhà sản xuất hoặc quá trình gia công của Lê Embroidery:
- Lỗi về phôi sản phẩm: Sứt chỉ, bung viền, hỏng khóa kéo, chất liệu bị lỗi, ố màu ngay khi vừa nhận hàng.
- Lỗi về gia công (Thêu/Khắc): Chỉ thêu bị đứt, bung, tuột hoặc hình khắc bị nhòe, mờ không rõ nét dù chưa qua sử dụng hoặc giặt ủi.
3. Các trường hợp KHÔNG ĐƯỢC bảo hành
Vì tính chất của sản phẩm thời trang và đồ thủ công cá nhân hóa, Lê Embroidery xin phép từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành (quá 30 ngày kể từ ngày nhận hàng).
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng: làm rách, cháy, dính hóa chất, trầy xước do va quẹt vật nhọn.
- Chỉ thêu, chất liệu vải bị xù, phai màu hoặc co rút do giặt ủi, bảo quản sai cách (ví dụ: giặt máy ở chế độ mạnh, dùng chất tẩy rửa mạnh, phơi trực tiếp dưới nắng gắt nhiệt độ cao).
- Lỗi sai sót về nội dung thêu/khắc (sai lỗi chính tả, sai icon) do khách hàng tự thiết kế và nhập sai trên hệ thống website lúc đặt hàng. (Xin lưu ý: Chúng tôi gia công chính xác 100% theo bản thiết kế mà quý khách đã tạo trên web).
- Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
4. Quy trình yêu cầu bảo hành
Khi sản phẩm gặp vấn đề thuộc diện bảo hành, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Bước 1: Chụp ảnh hoặc quay video sắc nét phần bị lỗi của sản phẩm.
- Bước 2: Gửi hình ảnh/video cùng Mã đơn hàng (Order ID) qua email contact@leeemb.com hoặc Zalo/Hotline 0964 936 939.
- Bước 3: Đội ngũ CSKH của Lê Embroidery sẽ tiếp nhận, đánh giá tình trạng lỗi và phản hồi hướng xử lý (Sửa chữa hoặc đổi mới) trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.
- Bước 4: Khách hàng đóng gói sản phẩm và gửi về địa chỉ theo hướng dẫn của Lê Embroidery. Chi phí vận chuyển chiều gửi đi bảo hành và chiều gửi lại khách hàng sẽ do Lê Embroidery chi trả hoàn toàn (nếu xác định đúng là lỗi của nhà sản xuất).
Mọi thắc mắc về chính sách bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh nhất. Cảm ơn bạn đã tin tưởng và sáng tạo cùng Lê Embroidery!